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强化业务水平 提升服务品质

文/中土物业 孙淑芳 2017年7月

为培养员工服务意识,提升服务品质,7月22日济南分公司组织各物业管理处客服部骨干员工、客服部领班级以上管理人员、在我司实习的各大院校学生约60余人在公司六楼会议室进行了客服专业技能培训,济南分公司总经理魏强、总经理助理李双彪出席了此次培训。此次培训的主要内容为会议服务、员工妆容及个人气质提升,分公司客服专业培训讲师刘雪娇、分公司市场部专员国智娟对参训人员进行了培训。

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培训开始前分公司总经理魏强进行了培训动员,魏总强调:“参训人员一定要认真对待此次培训,用心理解,快乐学习,培训的目的就是学以致用,希望大家在以后的工作中能将今天学到的东西运用到实际工作中去,提升服务质量,打造中土品牌!”

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培训过程中刘雪娇、国智娟两位培训师将理论与实际相结合,通过各类实例及实际操作演练将培训内容变得生动有趣,课堂气氛十分活跃。

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在寓教于乐的培训氛围中,一天的培训时间很快就结束了。济南分公司希望通过此次培训能够增强客服员工的服务意识并以此促进服务质量的提升,进而打造一支业务能力强、工作能力硬的服务团队,用专业的提升服务品质,用行动赢得业主尊重。

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